İptal ve İade Prosedürü

1. Genel Hükümler

Bu İptal ve İade Prosedürü, İmevia tarafından sunulan yazılım hizmetlerinin iptal edilmesi ve iade süreçlerini düzenler. Müşteri haklarınızı korumak ve şeffaf bir süreç sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.

2. İptal Koşulları

2.1 Müşteri Tarafından İptal

• Proje Başlamadan Önce: %100 iade
• Proje Başladıktan Sonra (İlk 7 gün): %90 iade
• Proje Başladıktan Sonra (8-30 gün): %70 iade
• Proje Başladıktan Sonra (30+ gün): İade yok, sadece iptal

2.2 Bizim Tarafımızdan İptal

• Teknik olarak gerçekleştirilemeyen projeler
• Müşteri gereksinimlerinin karşılanamaması
• Yasal engellerin çıkması
• Müşteri işbirliğinin sağlanamaması

3. İptal Süreçleri

3.1 İptal Talebi

• İptal talebi yazılı olarak yapılmalıdır
• E-posta ile iptal@imevia.com.tr adresine gönderilmelidir
• İptal gerekçesi belirtilmelidir
• Proje durumu ve yapılan işler raporlanmalıdır

3.2 İptal Onayı

• İptal talebi 3 iş günü içinde değerlendirilir
• Onay durumu e-posta ile bildirilir
• İptal onayı sonrası 7 gün içinde iade işlemi başlar
• İptal belgesi düzenlenir

4. İade Koşulları

4.1 İade Edilebilir Durumlar

• Proje başlamadan önceki iptaller
• Teknik olarak gerçekleştirilemeyen projeler
• Müşteri gereksinimlerinin karşılanamaması
• Yasal engellerin çıkması
• Bizim tarafımızdan iptal edilen projeler

4.2 İade Edilmeyen Durumlar

• Proje tamamlandıktan sonraki iptaller
• Müşteri memnuniyetsizliği (teknik hata yoksa)
• Değişen ihtiyaçlar nedeniyle iptaller
• Müşteri işbirliği eksikliği
• Özel geliştirme projeleri (30+ gün)

5. İade Hesaplama

5.1 İade Tutarı Hesaplama

• Ön Ödeme: Tam iade
• Ara Ödemeler: Yapılan iş oranında kesinti
• İptal Ücreti: %5-15 arası (proje durumuna göre)
• İşlem Ücreti: %2 (banka masrafı)

5.2 Kesinti Kalemleri

• Yapılan işin maliyeti
• Kullanılan kaynakların maliyeti
• İdari masraflar
• Banka ve işlem masrafları

6. İade Süreçleri

6.1 İade Başvurusu

• İptal onayı sonrası otomatik başlar
• İade formu doldurulur
• Banka bilgileri doğrulanır
• İade belgesi hazırlanır

6.2 İade İşlemi

• İade Süresi: 7-14 iş günü
• İade Yöntemi: Aynı ödeme yöntemi ile
• İade Takibi: E-posta ile bildirim
• İade Belgesi: Fatura iptali veya iade faturası

7. Özel Durumlar

7.1 Kurumsal Müşteriler

• Özel iptal koşulları sözleşmede belirtilir
• Kurumsal iade prosedürleri uygulanır
• Muhasebe süreçleri dikkate alınır
• Yasal yükümlülükler yerine getirilir

7.2 Kamu Kurumları

• Kamu ihale mevzuatına uygun süreçler
• Özel iptal ve iade koşulları
• Yasal süreçler takip edilir
• Kamu muhasebe sistemi uyumluluğu

8. İtiraz ve Şikayet

8.1 İtiraz Süreci

• İptal/İade kararlarına itiraz edilebilir
• İtiraz 7 gün içinde yapılmalıdır
• Teknik değerlendirme yapılır
• Son karar 14 gün içinde verilir

8.2 Şikayet Kanalları

• E-posta: sikayet@imevia.com.tr
• Telefon: +90 555 555 55 55
• Yazılı: Ataşehir Mah. İstanbul Cad. B Blok No: 82/1 Ataşehir/İstanbul
• Online: Müşteri paneli üzerinden

9. Yasal Haklar

Müşteri haklarınızı korumak için aşağıdaki yasal düzenlemeler geçerlidir:

• Tüketici Hakları: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Uzaktan Satış: Uzaktan Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği
• Elektronik Ticaret: Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
• Kişisel Veriler: KVKK ve ilgili mevzuat

10. İletişim ve Destek

İptal ve iade süreçlerinizde size yardımcı olmak için aşağıdaki kanalları kullanabilirsiniz:

11. Değişiklikler

Bu İptal ve İade Prosedürü gerektiğinde güncellenebilir. Önemli değişiklikler müşterilere e-posta ile bildirilir ve web sitemizde yayınlanır.